+150 services clients optimisés
On s'occupe du SAV, concentrez-vous sur la vente
Ton service client devient ton meilleur atout.
Réactivité, professionnalisme et support client garantie,
ton image de marque passe au niveau supérieur.
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d’expertise en gestion de la relation client
entreprises accompagnées dans la gestion et l’optimisation du service client
de satisfaction client sur la gestion des demandes
Vous êtes dépassé par la quantité de messages clients à gérer.
Chaque jour, vous gérez des dizaines de messages, des litiges PayPal et des suivis de commandes, pendant que vos ventes, elles, stagnent...
Vous ne savez plus comment gérer votre service client
Entre les messages non lus, les litiges PayPal et les suivis de commandes, vous passez plus de temps à répondre qu’à vendre. Votre boîte mail déborde, et la satisfaction client chute.
Vous manquez d’une structure claire et efficace
Sans process précis, les délais de réponse s’allongent et les erreurs s’accumulent.
Résultat : une perte de crédibilité et des clients qui ne reviennent plus.
Vous avez essayé seul, mais sans succès
Répondre à tout, tout seul, devient vite épuisant. Et pendant que vous gérez le SAV, vos concurrents optimisent leurs ventes.
Vous cherchez une expertise fiable dans un cadre motivant
Sans accompagnement, il est difficile de rester organisé, réactif et cohérent.
Un manque de structure qui impacte directement vos ventes et votre image de marque.
Libère-toi du SAV, concentre-toi sur tes ventes
Gardner Academy prend en charge ton service client de A à Z. Résultat : des réponses rapides, des clients satisfaits et une image de marque renforcée — sans stress ni perte de temps.
Un service client opérationnel dès la mise en place
Vous repartez avec un SAV complet et automatisé, des réponses types professionnelles et une gestion fluide des demandes clients.
Une méthode claire et efficace, pour une gestion sans effort
Chaque étape est structurée : de l’organisation des tickets à la communication client. Vous suivez l’évolution de votre service client en temps réel et gagnez du temps au quotidien.
Un SAV qui tourne sans effort
Fini les heures perdues à répondre aux clients ou à gérer les réclamations.
Nous mettons en place un système de gestion complet, organisé et fluide, pour que chaque demande client soit traitée rapidement.
Évitez les erreurs et gagnez du temps
Pendant que ton service client est géré avec rigueur et professionnalisme, tu peux te focaliser sur ce qui compte vraiment : le marketing, les produits et la croissance de ta boutique.
Plus de stress, plus d’interruptions, ton business tourne enfin.
Image de marque plus solide et des clients fidèles
Un service client bien géré, c’est une boutique qui inspire confiance.
Grâce à une communication claire, rapide et professionnelle, tu améliores ton taux de satisfaction, réduis les litiges et augmentes naturellement la fidélité de tes acheteurs.
Une gestion de SAV claire, humaine et 100 % fiable
Offrez à vos clients une expérience fluide et professionnelle grâce à une prise en charge complète de votre service après-vente. Nous traitons chaque demande avec rigueur, réactivité et transparence — pour que vous puissiez vous concentrer sur vos ventes, pendant que votre image de marque s’élève.
Gérer seul son SAV
ou incomplètes
et perte de confiance
Gardner ACADEMY
24h/24
des dossiers
Autres services
des clients
dans les échanges
Ce que comprend notre gestion SAV clé en main
Profitez d’une solution complète qui prend en charge chaque étape de votre relation client : de la mise en place du système jusqu’à l’optimisation continue.
Nous analysons l’ensemble de votre service après-vente : outils, flux de messages, typologie de demandes et ton de communication. Ensuite, nous mettons en place les fondations : intégration de nos systèmes, création de vos modèles de réponses et synchronisation avec votre boutique.
Cette phase inclut votre semaine d’essai, pour évaluer la qualité de notre gestion et mesurer les premiers résultats.
Nous prenons le relais complet sur la gestion de votre support client. Notre équipe traite les e-mails, messages réseaux, remboursements, litiges et suivis de commandes — avec réactivité, empathie et professionnalisme.
Résultat : vos clients sont satisfaits, vos avis s’améliorent et vous gagnez un temps précieux pour vous concentrer sur votre croissance.
Chaque mois, nous analysons vos performances SAV : temps de réponse, taux de satisfaction, volume de requêtes et motifs récurrents.
Nous identifions les points à améliorer et mettons en place des actions concrètes pour réduire les demandes à la source (meilleure communication produit, automatisations, FAQ dynamique, etc.).Notre objectif : un SAV fluide, rentable et durable.
Une gestion SAV qui a tout changé
Derrière chaque marque qui grandit, il y a une relation client solide. Découvrez comment nos partenaires ont optimisé leur SAV et élevé l’expérience client à un niveau supérieur.
Nos garanties
Garantie de réactivité assurée
Nous nous engageons à respecter les délais définis dans votre offre
(3h, 6h ou 12h selon la formule). Si une réponse dépasse ce délai, il n'est tout simplement pas facturé - vous ne payez que pour les réponses livées dans les temps.
Cette garantie vous assure un service constant, mesurable et sans risque, dès le premier jour.
Conditions :
• Ticket enregistré via notre plateforme officielle.
• Délai mesuré sur heures ouvrées selon l'offre choisie.
• Le temps de réponse est calculé à partir de la réception du message client.
7 jours pour tester sans risque
Pendant la première semaine, nous gérons vos tickets réels et vous accédez à nos reportings en direct. Si à tout moment, dans les 7 premiers jours, vous jugez que le service ne correspond pas à vos attentes : vous stoppez simplement la collaboration et êtes remboursé intégralement.
Conditions :
• Demande de résiliation effectué avant la fin du 7e jour après l'activation du compte
• Remboursement sous 72 heures
Nos offres
Des solutions claires et sur-mesure, au plus près de vos besoins.
Initiative
(≤ 15/jour)
≤ 12 h ouvrées
Initiative 8
≤ 6 h ouvrées
Initiative 8 Pro
votre volume
≤ 3 h ouvrées
F.A.Q
Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Réservez un rendez‑vous et on clarifie votre cas en direct.
Dès la signature, nous auditons vos outils actuels (boîte mail, messagerie, CRM) afin de comprendre vos besoins et vos process internes.
En 48 à 72 heures, nous configurons votre environnement de support, formons l’équipe sur vos procédures et validons ensemble les messages types.
Vous recevez ensuite un rapport d’intégration complet confirmant la prise en charge opérationnelle.
La mise en place est volontairement rapide et structurée, car nous devons être opérationnels dès les premiers jours de votre semaine d’essai offerte
Oui. Que votre volume soit de 5 à 200 tickets par jour, l’externalisation s’adapte à votre activité. Elle permet de déléguer la gestion quotidienne des demandes clients tout en maintenant un haut niveau de qualité et de réactivité.
Vous gagnez un temps précieux pour vous concentrer sur les leviers essentiels de croissance et de rentabilité. Notre approche s’adresse aussi bien aux structures en développement qu’aux entreprises déjà établies, avec un accompagnement clair, fiable et évolutif.
Tu restes propriétaire de tous les accès : boîte mail, messagerie, CRM, plateformes. Nous intervenons uniquement dans le cadre défini ensemble.
Tu peux suivre les échanges à tout moment et recevoir un rapport clair chaque fin de semaine. Transparence totale, aucune zone floue.
Chaque ticket est suivi par des indicateurs clés : délai de réponse, taux de résolution, satisfaction client et volume traité. Un reporting mensuel vous est remis avec des suggestions concrètes d’amélioration.
Si un ticket ne respecte pas le délai prévu, il n’est pas facturé — votre performance est garantie par contrat.
Oui. Tous les échanges passent par des outils certifiés (Zendesk, Crisp, Slack, Notion). Les accès sont cloisonnés et limités par client.
Nous signons systématiquement un accord de confidentialité (NDA) avant la collaboration.
Vos données et celles de vos clients restent strictement confidentielles et non stockées en externe.